Problème de remboursment

Bonjour, j'ai commandé sur le site Pohésia.com le 09/06/2025 pour presque 225Euros de bijoux. A ce jour, soit le 09/08/25, je n'ai reçu aucune livraison malgré que mon adresse est correcte. Mes nombreux contacts avec eux sont stériles, ils me demandent d'être patiente et refusent tout remboursement. Ils me disent que le problème vient de leur transporteur et que cela est indépendant de leur volonté.