Objet : Plainte pour absence de résolution et blocage de compte depuis le 21 août
Madame, Monsieur,
Le 21 août 2025, j’ai initié une demande de transfert via votre application mobile vers l’un de mes comptes. Lors de cette opération, je n’ai jamais reçu le SMS contenant l’OTP nécessaire à la validation du transfert.
Depuis lors, mon accès est bloqué et malgré mes multiples relances (tous jours, maximum tous les 2 à 3 jours), je n’ai reçu que des réponses automatiques ou génériques indiquant que le problème est transmis à une « équipe spécialisée ». Aucune solution concrète ne m’a été apportée, et la situation perdure toujours à ce jour, 3 septembre 2025.
Ce silence et cette absence de prise en charge constituent un comportement inadmissible et non professionnel pour un établissement bancaire. Cette situation m’impose désormais de devoir envisager un prêt bancaire pour couvrir mes frais, ce qui aurait des conséquences financières directes et injustifiées pour moi.
J’ai expressément demandé :
la possibilité de recevoir l’OTP par téléphone ou par email,
la mise en place d’un transfert via carte de crédit avec la suppression des frais de 1% liés à ce transfert, en compensation de votre manque de réactivité.
À ce jour, je n’ai obtenu aucune réponse à ces requêtes.
Par la présente, je vous demande :
De résoudre immédiatement le problème d’accès à mon compte et d’autoriser de nouveau mes transferts.
De proposer sans délai un moyen alternatif sécurisé (OTP via appel, email, ou autre solution).
D’appliquer une compensation appropriée (notamment la suppression de frais injustifiés) face au préjudice causé.
Je vous prie d'enfin considérer la gravité de ma situation et d’y apporter une réponse rapide.
Dans l’attente d’un retour concret et sans délai,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
