Bonjour,Voici la copie du mail envoyé au client:Il est important de noter que les travauxréalisésde votre revetement de sol se sont achevés le 29 novembre 2023. À notre départ, nous avons procédé à une vérification méticuleuse, conformément à nos standards de qualité. Nous avons quitté les lieux en vous assurant que le travail était réalisé à la perfection, sans aucune anomalie ou défaut.Il convient également de préciser que, dans le cadre de nos prestations, nous sollicitons systématiquement l'autorisation de nos clients pour réaliser quelques photos et vidéos du site une fois nos travaux terminés. Ces supports visuels, destinés à illustrer notre savoir-faire auprès de futurs clients. Toute fois, ces éléments visuels constituent une preuve supplémentaire que le revetement a étéréalisédans un état impeccable et qu'aucune tache n'était visible, attestant ainsi de la propreté et de la qualité du revetement au moment de notre départ.Votre première communication faisant état de taches sur le revetement nous est parvenue le 13 janvier 2024, soit plus d'un mois après la finalisation du chantier. Cette période intermédiaire nous amène à considérer que les causes de ces taches pourraient etre liées à des facteurs extérieurs à notre intervention.Dès réception de votre message, nous avons pris des mesures immédiates pour évaluer la situation, y compris une visite sur les lieux et des consultations avec notre fournisseur et le fabricant du matériau utilisé pour éventuellement trouver un produit qui aurait pu solutionner le problème. Ces démarches approfondies nous ont permis de conclure que les taches pourraient résulter de conditions ou de substances externes ayant interagi avec le revetement après notre départ. Notamment, il a été évoqué que les urines d'animaux pourraient etre l'un des facteurs contribuant à l'apparition de ces taches, compte tenu de leur composition chimique susceptible d'interagir de manière défavorable avec le matériau du revetement.Il est également important de souligner que l'ensemble des étapes de la réalisation de votre revetement de sol a été réalisé en stricte conformité avec les procédures établies et reconnues dans notre domaine. Nous appliquons ces méthodes éprouvées à tous nos projets pour assurer un niveau de qualité et de durabilité optimal. À cet égard, nous tenons à mentionner que c'est la première fois que nous sommes confrontés à une situation de ce type. Jusqu'à présent, aucun de nos nombreux autres clients n'a signalé de problème similaire après l'installation de revetements en tapis de pierre, ce qui renforce notre conviction que les taches observées pourraient etre dues à des circonstances ou des événements postérieurs à notre intervention.Nous comprenons votre suggestion de solliciter l'expertise du Centre Scientifique et Technique de la Construction (CSTC). Toutefois, il est crucial de souligner que les observations faites et les conclusions tirées de nos enquetes mettent en lumière que les taches sont apparues postérieurement à notre prestation, à un moment où le revetement n'était plus sous notre responsabilité directe.Malgré tous nos efforts pour comprendre et adresser la situation liée aux taches apparues sur votre revetement de sol, il devient évident que nous avons exploré toutes les pistes possibles à notre disposition. Notre démarche a inclus une analyse approfondie des conditions d'installation, des consultations avec nos fournisseurs, ainsi que la prise en compte de facteurs externes potentiels. Malheureusement, malgré notre engagement à garantir la satisfaction de nos clients et la qualité de nos réalisations, nous sommes au regret de constater que nous ne disposons plus de solutions supplémentaires à apporter à ce projet.Nous comprenons que cette conclusion puisse etre décevante. Notre priorité a toujours été de fournir un service et un produit de qualité, mais dans le cas présent, les éléments à l'origine des taches semblent etre hors de notre contrôle et de notre capacité d'intervention.Cordialement,Bruno Di Bella +32 497 60 41 90Alessio Spampinato'+32 468 38 42 07'¬Email:baparachevement@gmail.comSite Web::www.ba-parachevement.beTVA BE0759921754Le 8 avr. 2024 à 17:13, plaintes@test-achats.be a écrit:
