Problème demande de remboursement

Bonjour, J’ai passé commande le 03/09 pour une autoradio. Nous voici le 28/10 et je n’ai toujours pas reçu ma recommande. Dernier mail que je reçois après nombreuses relances : « Je ne vois pas de trace d'envoi je demande a ce que cela soit fait aujourd'hui ». Ja répondu pour dire que j’aimerais annuler la commande et mon ticket a été clôturé automatiquement, sans réponse. Face à ce manque de sérieux, j’aimerais être remboursée du montant payé et annuler cette commande.