Madame, Monsieur,
Le 30 juillet 2025, j'ai acheté avec ma compagne (Sophie André) un Transat bébé Up & Down Plus Lichen de la marque Béaba sur votre site internet et je l'ai payé 179,14 €, avec en plus une arche au prix de 32, 76€ - soit, avec les frais de port (14,9€), un montant total payé de 226,8€ (cf. Annexe 9 - preuve de paiement).
À la réception du produit, le mercredi 6 août, le transat s'est avéré défectueux et ne convenait par conséquent pas à l'usage prévu.
En effet, comme ma compagne vous l'a indiqué par courriel (sophie.andre.ac@gmail.com) le jour même (6 août 2025 à 14:31), il s'est révélé impossible de fixer l'assise du transat Up and down sur aucune des positions prévues à cet effet et les manettes ne pouvaient du reste être actionnées, rendant le siège complètement inutilisable. Nous avons essayé de remplir votre formulaire en ligne, ce qui s'est avéré impossible ("erreur sur la page"). Nous avons essayé de vous contacter par téléphone, mais un message automatique nous renvoyait à l'adresse mail du service clients.
Dès le 6 août, nous vous avons donc envoyé l'e-mail susmentionné demandant la marche à suivre pour retourner le produit et pour obtenir réparation par échange de produit ou par remboursement (Annexe 1). Le 7 août, vous nous avez demandé les références du produit et des photos et vidéo pour ouvrir un dossier (Annexe 2), ce que nous vous avons transmis le 9 août (Annexe 3). Au mépris de vos obligations légales, vous nous avez ensuite renvoyé, le 11 août, vers le fabricant du produit - ce que nous avons refusé en vous répondant le jour-même et en vous mentionnant nos droits issus du droit de la consommation (Annexe 4). Au mépris de nos droits, vous nous avez encore renvoyé vers le fabricant, en expliquant qu'il préférait échanger directement avec les clients, tout en nous demandant la photo du numéro de série ainsi qu'une vidéo du problème (pourtant déjà transmise) pour que vous puissiez jouer les intermédiaires avec le fabricant - ce qui n'était pas notre demande et ne respecte pas nos droits, comme nous vous l'avons rappelé le 11 août en vous réclamant de nouveau un remplacement ou le remboursement (cf. Annexe 5, surligné). Le 12 août, vous nous avez répondu que vous alliez ouvrir un dossier auprès du fabricant à notre nom tout en redemandant la photo du numéro de série ; nous vous avons répondu le même jour pour vous retransmettre une photo et pour nous assurer que vous alliez procéder à l'échange ou au remboursement (Annexe 6). Toujours le 12 août, vous nous avez redemandé une photo du numéro de série sur le produit (et non plus sur la boite du produit et le guide d'installation comme nous vous l'avions transmis). Le 13 août, vous abstenant de répondre à notre demande d'informations relatives au remboursement ou à l'échange, vous nous avez informé que vous alliez vous "approcher" du fabricant mais qu'il manquait la vidéo du dysfonctionnement (Annexe 8) - que nous vous avions pourtant fournie à deux reprises.
Nous en concluons que vous refusez obstinément de respecter nos droits et vos obligations légales. Pour la dernière fois, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Preuve de paiement
