problème remboursement 4411

Bonjour, Vous trouverez, ci-dessous, le courrier que j'ai adrfessé à la ligne 4411.io concernant une demande de remboursement. Ceci constitue le troisième rappel et je n'ai toujours pas reçu de réponses. Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre appui dans le cadre d’un litige rencontré en tant que personne à mobilité réduite (PMR), relatif au paiement du stationnement via l’application 4411 dans la commune de Durbuy. Le 06 juillet 2025, j’ai stationné mon véhicule Seat ARONA – plaque VCL109 dans cette commune. Or, malgré le caractère gratuit du stationnement pour les titulaires de carte PMR conformément au règlement local, l’application m’a facturé indûment. À ce jour, l’application 4411 ne propose aucun mécanisme permettant de signaler ce statut ou de bénéficier de l’exemption prévue. Après avoir contacté la commune de Durbuy ainsi que 4411, les réponses obtenues sont restées insuffisantes et décevantes, aucune partie ne proposant de solution corrective. Il semble que ce dysfonctionnement soit généralisé et que l’application ne respecte pas les obligations légales locales. En tant que consommateur PMR, je considère que cette situation représente une entrave à mes droits fondamentaux d’accès équitable à l’espace public. À ce titre, je vous adresse cette demande d’intervention en vue : D’une vérification du respect des droits PMR dans les services numériques de stationnement ; D’une mise en conformité de l’application 4411 avec les règlements communaux ; D’une sensibilisation des autorités locales et des développeurs à l’importance d’une accessibilité effective. Je joins à la présente copie des échanges PDF avec 4411 et la commune de Durbuy pour étayer mes propos. Espérant pouvoir compter sur votre soutien, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées. Philippe Van Cutsem  Rue de la Procession 80 7850 Petit-Enghien van_cutsem_philippe@hotmail.com

Nous avons répondu à votre ticket (412996) ! Souhaitez-vous ajouter un commentaire ? Alors répondez à cet e-mail. Jonas (4411) 21 août 2025, 15:11 UTC+2 Bonjour, Nous avons mentionné le client à plusieures reprises qu'il n'est pas possible d'utiliser votre carte PMR à Durbuy si vous vous garez avec 4411. Actuellement, il n'est possible de stationner avec votre carte de stationnement via le 4411 qu'en Région de Bruxelles-Capitale, à Knokke-Heist, Namur et Vilvorde. Remarque: à Bruxelles, cela n'est possible que dans les communes d'Anderlecht, la ville de Bruxelles, Evere, Forest, Ixelles, Jette, Koekelberg, Molenbeek-Saint-Jean, Saint-Gilles, Schaerbeek et Uccle. Si vous souhaitez stationner dans une autre ville ou commune, vous devrez respecter la signalisation et la réglementation locales. Cette information est aussi mentionné sur notre FAQ. Pour un remboursement, le client peut contacter la ville de Durbuy, car 4411 est tenu de transférer tous les frais de stationnement aux villes. Bien à vous, 4411 Helpdesk www.4411.io 078/05.4411 FAQ: s:support.4411.io/hc Plaintes 21 août 2025, 15:00 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Eén app om al je mobiliteit te betalen Met de 4411-app betaal je snel vanop afstand je parkeerplaats en koop je digitaal een bus-, tram- en treinticket. Download de app © 2025 - 4411.io Envoyez-nous un message sur Cet e-mail provient de 4411. [RDGE72-YNLMR]