Madame, Monsieur,
Lors de mon vol aller le 07/11/2024 (MS726 entre Brussels/Cairo puis MS839 entre Cairo/Johannesburg) :
Une première valise m’a été restituée avec un retard de 3 jours. (0077 MS 946636)
Une seconde valise m’a été livrée le lundi 18/11/2024 avec un retard de 10 jours (077 MS 946702) alors que nous ne restions que 12 jours. De plus, à sa réception, j’ai remarqué que le système de fermeture à code était endommagé, compromettant ainsi la sécurité et l’utilisation de ce bagage.
Également lors de mon vol retour le 20/11/2024 (MS840 entre Johannesburg/Cairo puis MS725 entre Cairo/Brussels):
j’ai constaté que la coque de la valise au niveau de 2 des roues était endommagée, ce qui a rendu la valise inutilisable en déplacement. (0077 MS 501843)
Ces incidents m’ont causé de nombreux désagréments, notamment l’impossibilité d’utiliser mes effets personnels pendant plusieurs jours ainsi que des frais imprévus pour remplacer temporairement certains articles essentiels. De plus, nous étions dans une zone sans commerce et isolée ce qui a engendré plusieurs problématiques pour profiter de notre voyage comme par exemple pas de maillots et impossibilité d'en acheter, pas notre matériel pour les safaris,... ce qui nous a grandement gâché notre séjour.
Conformément à la Convention de Montréal et aux conditions générales de votre service, je vous demande :
Le remboursement des frais engagés pour pallier ces retards et désagréments, dont je joins les justificatifs (tickets de caisse et factures).
Une indemnisation pour les dommages matériels causés à mes deux valises, accompagnée du remboursement ou du remplacement de celles-ci.
Ainsi qu'une indemnisation pour le retard des deux valises pour avoir en partie gâché notre séjour.
Je joins à ce courriel les documents suivants :
Une copie de mon billet d’avion (Vol_aller et Vol_retour).
Le rapports de retard (PIR) établis à l’aéroport (reference: JNBMS16728).
Des photos de la valise endommagée a l'aller (système de fermeture)
Une plainte a été réalisée lors du retour en belgique à l'aéroport avec la reference suivante: Damage reference – DPR BRUMS12218
Nous avions optenu une approbation de votre services, avec les références suivantes :
"
De : Baggage Services [MyBaggage@egyptair.com]
Envoyé : jeudi 23 janvier 2025 12:56
À : ;>
Cc : Wecare [wecare@egyptair.com]; Baggage Services [MyBaggage@egyptair.com]
Objet : Re: AHL JNBMS16728 DLY + DPR BRUMS12218 _ FM2024332490486
Dear Customer,
Thank you for your E-mail and kindly be informed that your claim is transferred to the insurance company under reference
Delay JNBMS16728 _ INS REF 6547/2024
DPR BRUMS12218 _ INS REF 6548/2024
Insurance company will investigate and settle your claim then our financial office will contact you for settlement.
Thank you for your patience during this process.
"
Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas effectuer ce remboursement malgrer de multiple relance et tentative de vous joindre par téléphone :
- le 19/02/20255
- le29/04/2025
- le 16/05/2025
- le 31/07/2025
Plus plusieurs appel dont je pourrais également fournir les preuves.
Ce qui a entraîné une grande frustation et une perte de temps de vous relancer.
C’est pourquoi je vous demande de me rembourser ce que j'ai droit dans un délais de 1 mois..
Cordialement,
