Dans le cadre de notre lune de miel, nous avons voulu faire le tour de l’île Maurice. Nous avons donc réservé différents logements (hôtels et appartements) pour le sejour, 5 logements différents pour être exacte. Des logements plus luxueux et d’autres plus simples à des budgets plus abordables. Nous avons donc décidé de prendre le logement de Sheila (Villa V S) sur Airbnb. Celui-ci semblait vraiment intéressant sur les photos et à un bon prix.Dès notre arrivée, nous avons remarqué que la piscine était entièrement sale avec des grenouilles dedans. Nous avons bien entendu tirer une tête et l’hôte s’est occupée de la faire nettoyer plus tard. L’espace piscine, de manière générale, ne ressemblait pas du tout aux photos présentes sur Airbnb), les transats et chaises étaient totalement cassées par exemple. Nous sommes ensuite entrés dans l’appartement qui était dans un niveau de saleté (sol, toiles d’araignées, verres sales qui sentent la cigarette, cheveux dans la salle de bain, poussières, linge sale, …) et d’insalubrité total (voir photos) sans même parler de la vétusté générale du bien. En fait, plus nous avancions dans l’appartement, plus nous avions des surprises.Autre point, l’hôte nous avait demandé un changement de logement parce qu’ils avaient un problème technique. C’était sensé être un upgrade dans un appartement plus grand avec deux salles de bain sauf qu’une des deux ne pouvait être utilisée. Sans parler de l’air conditionné qui fonctionnait d’après elle par intermittence. Nous avons donc regardé directement pour un logement de remplacement avant de décider de quitter le logement pour éviter de nous retrouver à la rue le premier jour de notre lune de miel et nous avons ensuite directement demander un remboursement à l’hôte. Il faut bien comprendre dans cette histoire que nous pouvons passer haut-dessus d’un ou deux problèmes de propreté ou de maintenance mais là, il ne s’agissait pas d’un petit nettoyage après le départ des clients précédents, l’appartement n’avait clairement plus été nettoyé correctement depuis des semaines/mois. Suite à notre demande de remboursement, celle-ci nous a rétorqué que si nous voulions quelque chose de plus luxueux, il fallait mettre un autre prix que 70 euros la nuit. Sauf que le problème ici n’était pas le standing mais la propreté du bien et la réalité des photos.Sheila a donc refusé le remboursement. Nous avons donc introduit plusieurs demandes à Airbnb avec toutes les explications et preuves en photos. Après quelques jours, ceux-ci sont revenus avec une proposition de remboursement. Sur un séjour de 5 nuits pour 380,51, ils nous ont proposé 10% de la première nuit soit 7,60 alors que nous n’avons finalement même pas dormi une seule nuit dans le logement. Nous avons ensuite demandé qu’ils revoient la demande de remboursement pour nous répondre quelques jours plus tard qu’il s’agissait de leur décision finale. Concernant les conséquences de la situation :* Stress, énervements et inquiétudes le premier jour de notre lune de miel * Relocation last minute à nos frais dans un hôtel à 140€ la nuit soit le double de la nuit chez Sheila. On aura donc payé actuellement 3 fois le prix au total pour les 5 nuits en question.* Des appels à l’international vers Airbnb sur plusieurs jours* Du temps perdu pendant les vacances pour m’occuper de cette histoire * La sensation d’être volé et par l’hôte et par Airbnb puisque les deux ont trouvé leur compte au niveau financier tout en nous lésant impunément.
