Probléme de remboursement.

Bonjour,Voici un mois, je suis allé chez Sanimax pour un flexible de douchette baignoire de marque Grohe. ( tout mon matériel venait de là )La pièce vendue ne correspondait pas à ma demande. Je suis donc retourné au magasin pour échanger cette pièce.Depuis lors , ils ont commandé le fexible et les reductions allant avec leur fexible.Je me suis présenté à plusieurs reprises et à chaque fois il y a un problème , jusqu'à me dire que la pièce n'existe plus.Ce jour, le responsable s'est bien foutu de moi derriére son comptoir avec un sourire plus que moqueur.Il m'a dit de me représenter mardi prochain car soi-disant ce n'est pas lui qui s'est occupé de ma commande !J'ai demandé à plusieurs reprises le remboursement mais celui-ci refuse catégoriquemment car j'ai payé par bancontact. Est ce normal?Merci.Sincéres salutations.Patrick Scuflaire.