Madame, Monsieur,
Malgré plusieurs tentatives sérieuses de prise de contact avec vos services, que ce soit par l’intermédiaire de votre département marketing ou de votre service juridique, je constate, à ce jour, que les réponses qui m’ont été apportées demeurent insuffisantes et inadaptées au regard de la situation rencontrée.
En effet, j’ai souscrit, au mois d’avril 2025, à un abonnement comprenant douze (12) séances pour la zone abdominale ainsi que huit (8) séances de « Wonder Face », ainsi qu’un traitement complémentaire dénommé « HIFU» pour le visage. Or, à l’issue de l’ensemble de ces séances, aucun résultat tangible ni amélioration mesurable n’ont été constatés, tant au niveau de l’abdomen que du visage.
Le point le plus préoccupant réside dans le fait que le personnel de votre centre situé à Forest m’a fourni des informations erronées concernant les mesures abdominales, en m’indiquant à plusieurs reprises que j’avais perdu plusieurs centimètres. Ces affirmations se sont révélées inexactes, mes propres mesures n’ayant démontré aucune diminution, pas même d’un centimètre.
Par ailleurs, après de nouvelles tentatives restées infructueuses afin d’obtenir des explications claires de votre part, il est apparu que la dernière prise de mesures abdominales, effectuée le 6 décembre, était également incorrecte. J’ai expressément proposé que les mesures soient reprises dans l’un quelconque de vos centres, proposition qui est demeurée sans suite. La seule réponse reçue à ce jour consiste en un courrier électronique automatique et manifestement générique, ne tenant nullement compte de la spécificité de ma situation.
Vous trouverez en pièces jointes les contrats signés, ainsi que les relevés de mesures erronées, la seule mesure exacte étant celle réalisée au mois d’avril, et les changes courriel avec vos départements concernées.
Dans ces conditions, je vous mets formellement en demeure de m’apporter une réponse claire, circonstanciée et convaincante. Je vous réclame également le remboursement intégral des sommes versées au titre de cet abonnement, en raison de l’absence totale de résultats et des informations erronées qui m’ont été communiquées.
À défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me verrai contraint(e) de saisir mon conseil juridique afin d’envisager les suites appropriées, et me réserve également le droit de relater mon expérience sur les réseaux sociaux ainsi que sur les plateformes d’avis en ligne, dans un souci de transparence et d’information du public. Cette démarche ne constitue en aucun cas une menace, mais s’inscrit dans une volonté légitime de faire valoir mes droits et d’exposer la réalité des faits.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Safia TAZI
