Madame, Monsieur,
En date du 28/04/2025, concernant Assurance chien.
Je constate toutefois que vous
Dans le cadre d'une demande de remboursement auprès de FigoPet concernant mon animal Mazsi (dossier n°2025376512), j'ai soumis l'ensemble des documents requis :
La facture vétérinaire, où le numéro de puce de Mazsi est clairement indiqué. Vous avez refusée. La deuxieme fois, comme indique par vous, j'ai demandé au vétérinaire une nouvelle facture comportant le numéro de puce de Mazsi. J'ai transmis la nouvelle facture avec le numero de puce et avec le cachet officiel du cabinet vétérinaire apposé sur la facture, et la preuve du paiement de la consultation.
Malgré la transmission complète de ces éléments, vous avez refusée la deuxieme fois de procéder au remboursement. Votre justification est que le numéro de puce n’apparaîtrait pas sur la facture, alors qu’il est bien visible sur le document que je vous ai fourni.
J'ai également envoyé un complément d'information (un email de mon vétérinaire confirmant l'identification par puce électronique) pour lever toute ambiguïté. Malgré cela, FigoPet persiste à refuser le traitement du dossier.
Je considère donc que ce refus est injustifié et contraire aux obligations contractuelles prévues par mon contrat d’assurance.
Cordialement,
Annexes:
- Copie facture
- Copie de tout élément utile pour l’entreprise
