probleme de remboursement

bonjourje me nomme Di Stefano Sandro et j'ai commandé chez privatfloor deux meubles tv le 16/10/2023 la société GLS devait livrer les meubles et je n'ai rien recus alors que le statue de livraison etait noter livrer j'ai donc contacter privatfloor a ce sujet pour demander ou etait mes colis ils m'ont repondu de suite j'ai du fournir une attestation signée et une copie de ma carte d'identitée et cela fait 1 mois que je ne recois rien d'autre comme mail de leur part que de patienter il ne faut pas exagerer ils savent tres bien a ce jour que je n'ai rien reçu c'est vraiment du vol mais je ne lacherais rien croyer moi .