Probleme de remboursement

Je dois être remboursée de 7.545,94€ par Total énérgie, le délais de remboursement est largement dépassé mais rien ne vient. Je téléphone tous les jours et on me dit tout et n'importe quoi. Le dernier m'a dit qu'il y avait un blocage quant on doit rembourser plus de 5000 euros. Impossible de récupérer mon argent la somme est énorme

Votre Référence: E13722067Bonjour ES SAFI Latifa,Je fais suite à votre e-mail relatif à votre remboursement.Après analyse, je constate qu'une demande a été introduite auprès du service interne afin que votre remboursement puisse etre effectué.Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.Je vous souhaite une belle journée.CaterinaCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Message d'origine ---------------Envoyé: 6/05/2024 15:57À: support@totalenergies.beObjet: Plainte - Probleme de remboursement - (CPTBE02012915-68)ref:!00D0Y033WA3.!5000805PPQGx:ref