Bonjour, Suite à la réception d'un purificateur d'eau de la marque Berkey, j'ai constaté après la première utilisation que l'eau purifiée présentait un goût d'hydrocarbure. J'ai contacté le service clientèle de la société Pure-Berkey qui m'a donné des instructions pour identifier l'origine de ce goût d'hydrocarbure. Il s'est avéré que la cause était 2 joints en caoutchouc lesquels dégageaient une très forte odeur d'hydrocarbure. J'ai de suite demandé à retourner le produit et à me faire remboursé le montant total de mon achat. La réponse du service clientèle de Pure-Berkey a été une proposition de remplacement des éléments qui ont causé le problème ou un remboursement partiel du montant de l'achat. J'ai insisté sur le fait que ma demande fait suite à un défaut et non pas à l'application de mon droit de rétractation et j'ai eu pour réponse que cela fait partie des conditions générales que j'ai acceptées au moment de mon achat. Je considère cette pratique commerciale comme déloyale sachant que les lois priment sur les conditions générales mêmes si elles ont été acceptées au moment de l'achat. Je souhaite aujourd'hui que la société Pure-Berkey me rembourse l'entièreté des sommes engagées y compris les frais de livraison et pouvoir retourner le produit en question.
