Bonjour, j'ai acheté sur le site plustoys.nl une boîte à histoires Lunii le 29 septembre 2022, pour 56,90€- Le 7/10/22 je vous ai informée du fait que le produit était défectueux et vous ai demandé de m'indiquer la façon de procéder pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.- Sans réponse de votre part, je suis revenue vers vous le 31/10/2022- Le 1/11 vous m'avez demandé une vidéo du problème, ce que j'ai fait le lendemain, 2/11.- Sans réponse de votre part, je suis à nouveau revenue vers vous le 8/11. Vous m'avez indiqué avoir transmis le problème à l'importateur et être en attente de leur retour. Vous m'avez dit que vous me tiendriez au courant. - Je n'ai plus jamais eu de nouvelles de votre part. Estimant les délais plus que suffisants, je vous ai à nouveau relancés le 27/7/2023. - Le 4/8 vous m'avez envoyé un mail sans aucun sens, mentionnant notamment que vous n'aviez pas eu de nouvelles de moi et que vous étiez en vacances, mais toujours sans aucune proposition de solution à mon problème- Je vous ai répondu l'après-midi même en vous sommant de répondre à ma demande- Le 7/8 vous m'avez à nouveau envoyé un mail sans solution, me disant que vous alliez discuter de cette plainte avec l'importateur- Le 9/8, j'ai enfin reçu un mail de votre part me proposant l'envoi d'une nouvelle Lunii chez moi, et me demandant mon adresse postale- Le 15/8 je vous ai renvoyé mon adresse et demandé comment faire pour vous renvoyer la Lunii défectueuse.- Sans retour de votre part à nouveau, et sans avoir reçu la nouvelle Lunii, je vous ai recontacté à nouveau le 20/9 pour savoir quand je pouvais m'attendre à recevoir la nouvelle Lunii. - Vous m'avez répondu que l'importateur n'a plus ces produits en stock et vous m'avez dit que je pouvais vous renvoyer la Lunii défectueuse (mais sans m'indiquer un moyen de le faire ni une adresse), et que vous pourriez alors me rembourser. Vu cet historique, je n'ai absolument pas confiance en vous. Veuillez m'indiquer la façon de vous renvoyer la Lunii défectueuse - sans frais pour moi évidemment - et procéder au remboursement sans délais.Merci
