Bonjour, En novembre 2019, nous avons commandé un vynil VYGO LAKEWOOD WHITE ( art numéro 142764) pour la somme de 721,56Nous l avons reçu début février 2020 et nous l avons posé dans notre salon salle à manger. Après un mois et demi d utilisation ( nous avons des meubles suspendus) nous avons constaté d énormes griffes et usures irrécupérables. Nous avons envoyé plusieurs mails à votre service clientèle mais personne ne nous a répondu. Nous avons téléphoné et réitéré notre demande plusieurs fois jusqu en juin 2020 où il nous a été demandé d envoyé des photos et que l expert allait vérifier notre dossier. En juillet 2020, nous avons reçu une réponse négative de l expert qui stipulait qu il s agissait d une usure normale ( alors que le parquet avait quelques semaines et que celui ci est décrit comme ultra résistant et garanti 25 ans !!! Et 10 ans pour un commerce) apparemment, nous avons mal entretenu notre sol ! Aucun geste commercial n a été fait. Nous avons conservé tous les mails, plaintes et photos envoyées. A l heure actuelle donc un an après, mon vynil est dans un état déplorable, il est griffé partout et comme il est clair, les saletés s y amassent. Tout le sol doit être changé ainsi que les plaintes et donc les peintures aux murs. La publicité pour vygo promet une résistance très importante ( vidéo publicitaire ) et il n en est rien de notre parquet. Nous regrettons le peu de sérieux de votre entreprise et nous ne comptons plus nous laisser faire comme l année dernière.
