Bonjour j'ai effectué une commande au près de l'enseigne Royal Conformt situé à Molenbeek. J'ai acheté une table basse Elena St-1056-S au prix de 599 euros le 25/04/2023. Comme convenu la table à été livrée le 02/06/2023 jusqu'à là aucun problème, me trouvant en situation de déménagement nous avons décidé de garder le colis dans le garage jusqu'a l'emménagement de notre maison le 26/06/2023. Nous avons ce jour-là déballer le colis et avons constaté plusieurs dégâts sur la table dont une assez vaste qu'on ne peut malheureusement pas laisser passer. La table comprend plusieurs carreaux de verres trempés, un des verre à une fissure assez épaisse dû à la découpe du verre. Donc oui on constate directement qu'il s'agit d'un défaut du fabricant, le problème est sans doute survenu lors de la découpe du verre et nullement dû à la livraison ou lors du montage. Nous avons de suite contacté le jour même le service après vente de chez Royal Conformt, qui nous ont demandé de leur envoyer un mail avec les photos en pièces jointes. Après plusieurs jours nous avons eu un appel de chez Royal conformt qui nous indique que le dossier est transmis à la hiérarchie et qu'ils prendront contact avec nous. Après 3 semaines je reçois un coup de fil et la dame au téléphone me fait clairement comprendre qu'ils ne peuvent rien faire, j'ai demandé à plusieurs reprises un geste de leur part juste pour ce fameux carreau mais ce fût un refus immédiat car sois disant ils prennent en considération les plaintes jusqu'à max 48h après la livraison. Certes le colis est resté 20 jours emballé je ne l'ai déballé que le 26 et c'est à partir de ce jour-là que j'ai pu constaté les dégâts. Il s'agit bel et bien d'un défaut de fabrication ! La dame me répète que non, qu'il ne ya jamais eu de plaintes de défaut de fabrication, que les colis sont toujours vérifié et bien emballé et que ça fait 13 ans qu'elle travaille dans l'enseigne et que c'est une première pour elle. Hors que lorsqu'on constate les dégâts on voit très bien qu'il s'agit d'un défaut survenu lors de la découpe du verre ! Je suis très déçu et insatisfait du service après vente de cette soit disant grande enseigne. Je pourrai fermer les yeux pour les autres dégâts mais celui-ci je ne peux malheureusement pas l'accepter ! Merci
