Produit defectueux

J’ai commandé un ensemble d’attaches( 3 en tout) pour la fixation d’une housse a une planche a repasser: en essayant de fixer ces attaches une s’est cassée dans mes mains . J’ai pris une photo et envoyé un mail pour demander un remplacement . Ils ont demandé une preuve de paiement que j’ai envoyé a plusieurs reprises . Il semble que ces mails se perdent dans leur système et maintenant le ‘ticket’ est clos . Je n’ai toujours pas de remplacement pour le produit defectueux bien qu’on m’a donné 2 numeros de reference pour mes messages - 650553 et 652754 . Pourriez-vous intervenir s’il vous plait ?

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - Il y a une réponse à votre message dont le numéro de référence est le [669182]. Avez-vous des questions ou des commentaires à ce sujet ? Merci de bien vouloir répondre à ce courriel. Nous répondons à nos emails par ordre chronologique, l'envoi de plusieurs emails n'est pas nécessaire. Marine (Brabantia) 22 août 2025, 09:22 UTC+2 Bonjour Mena Anastasio, Je fais suite à votre plainte via la plateforme Testachats. Je me suis permise de reprendre l'historique de nos échanges et vois un premier message datant du 25 mai dernier et incluant une photo du produit cassé. Un second message nous a été envoyé le 26 juin pour relancer le dossier mais aucune preuve d'achat ne nous a été envoyé, c'est la raison pour laquelle votre problème n'est toujours pas résolu. Peut-être l'avez vous envoyé d'une adresse mail différente ? Vous est-il possible de m'envoyer la preuve d'achat afin que je procède au remplacement du produit défectueux ? Merci d'avance ! Cordialement, Best Regards, Vriendelijk groeten, Marine Plaintes 6 août 2025, 14:15 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ www.brabantia.com [VG6EVV-EEZN5]

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - Cher/chère Plaintes, Vous avez récemment pris contact avec notre Service consommateurs. Nous pensons vous avoir aidé(e) de manière adéquate. Souhaitant continuer à améliorer nos services, nous aimerions savoir quelle a été votre expérience avec notre Service consommateurs. Merci de prendre un instant afin de répondre à une question simple en cliquant sur l'une des réponses ci-dessous : Comment jugeriez-vous l’assistance que vous avez reçue? Bonne, je suis satisfait(e) Mauvaise, je suis mécontent(e) Un grand merci ! Brabantia Vous pouvez visualiser ici sur quoi porte la demande : Marine (Brabantia) 22 août 2025, 09:22 UTC+2 Bonjour Mena Anastasio, Je fais suite à votre plainte via la plateforme Testachats. Je me suis permise de reprendre l'historique de nos échanges et vois un premier message datant du 25 mai dernier et incluant une photo du produit cassé. Un second message nous a été envoyé le 26 juin pour relancer le dossier mais aucune preuve d'achat ne nous a été envoyé, c'est la raison pour laquelle votre problème n'est toujours pas résolu. Peut-être l'avez vous envoyé d'une adresse mail différente ? Vous est-il possible de m'envoyer la preuve d'achat afin que je procède au remplacement du produit défectueux ? Merci d'avance ! Cordialement, Best Regards, Vriendelijk groeten, Marine Plaintes 6 août 2025, 14:15 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌