Produit jamais livré et absence de communication

Bonjour , j'ai commandé chez vous 2 fois, le même jour et jamais reçu de commande . Nous sommes plus de 600 personnes dans le même cas . Il s'agit de la commande : #408488 Ainsi que de la commande #414255Votre service client unique par email ne donne aucun suivi... Je souhaite être remboursée totalement de la somme totale de ma commande