Brève description de votre problème:
Le 02 mars 2025, j'ai commandé deux exemplaires d'un GLUCOSEMETRE (mesure de glycémie sans piqure).
https://fenaline.com/products/vitatrack%E2%84%A2-high-precision-gezondheidstracker
Firme hollandaise : FENALINE.COM ; cote Trustpilot : 4,7/5
En lieu et place, je reçois le 20/03/2025 UN SEUL OXYMETRE (mesure du taux d'oxygène); c'est très différent.
Interrogée à ce sujet, madame Nadia, cheffe du service clients répond qu'ils sont en rupture de stock et qu'ils ont envoyé un autre produit à la place; je réclame donc le remboursement de ma commande soit €29,90€ .
Fenaline° me propose de me rembourser à condition de renvoyer l'oxymètre vers la Chine à mes frais (coût par DHL 95,33€ et par Bpost 74,40€).
Je ne suis pas responsable de l'erreur et je ne souhaite pas augmenter mon préjudice en investissant une somme importante sans sécurité de récupérer mon dû. Sans compter que j'ai commandé aux Pays-Bas et que je dois renvoyer en CHINE !!
Je pense qu'il s'agit d'une manoeuvre bien orchestrée pour extorquer de l'argent sur une tromperie publicitaire.
J'estime ne pas avoir à faire les frais de votre erreur ou de votre tromperie et je demande le remboursement du bien et un prépayement des frais de retour en Chine si ce retour est toujours exigé.
Salutations
