Produit non conforme

Geachte mevrouw Gilon, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij betreuren het dat u ontevreden bent en reageren hierbij graag inhoudelijk op de door u aangedragen punten. Allereerst merken wij op dat uw aankoop heeft plaatsgevonden op 11 december. De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is daarmee verstreken. Een annulering of terugbetaling op basis van het herroepingsrecht is daarom niet meer mogelijk. Hieronder gaan wij in op uw specifieke opmerkingen: Simkaart In de productbeschrijving op onze website staat vermeld dat het horloge compatibel is met een KPN-simkaart. Wij leveren deze simkaart ook. Wij wijzen er nadrukkelijk op dat het gebruik van deze simkaart buiten Nederland, waaronder België, mogelijk niet correct functioneert. De verstrekte productinformatie is daarmee correct. Wij betreuren eventuele misverstanden hierover. Technische ondersteuning account Wij hebben geen eerdere e-mail van u in ons systeem kunnen terugvinden. Telefonisch kan het voorkomen dat onze medewerkers in gesprek zijn met andere klanten, wat echter niet betekent dat wij niet operationeel zijn. Voor wat betreft problemen met wachtwoorden, accountinstellingen of app-koppelingen: deze instellingen worden door de gebruiker zelf geconfigureerd en vallen niet onder een technisch defect van het product. “Kids”-horloge Het horloge wordt door ons niet aangeboden of geadverteerd als een kinderhorloge, maar als een seniorenhorloge. Wij verzoeken u aan te geven waar u heeft gelezen dat het om een kinderhorloge zou gaan. Niet-functionerend productmogelijk defect Op basis van uw omschrijving lijkt het erop dat bepaalde instellingen mogelijk niet correct zijn uitgevoerd. Mocht het horloge desondanks een technisch defect vertonen, dan vallen hiervoor onze garantiebepalingen. U kunt in dat geval een garantieclaim indienen. Na ontvangst en inspectie van het horloge zullen wij – indien sprake is van een defect dat onder de garantie valt – overgaan tot reparatie of vervanging. Samenvattend Een annulering of terugbetaling is niet mogelijk, aangezien de herroepingstermijn is verstreken. Wij zijn echter bereid om binnen het kader van de garantie samen met u tot een passende oplossing te komen. U kunt een garantieclaim starten door te antwoorden op deze e-mail. Wij zullen u vervolgens informeren over de verdere retourprocedure. Met vriendelijke groet,With best regards,Mit freundlichem Gruß, Con cordiales saludos, Ricardo.S Klantenservice Denk aan het milieu. Is het echt nodig om deze mail af te drukken? De inhoud van dit bericht is alleen bestemd voor de geadresseerde en kan vertrouwelijke of persoonlijke informatie bevatten. Als u dit bericht onbedoeld heeft ontvangen verzoeken wij u het te vernietigen en de afzender te informeren. Het is niet toegestaan om een bericht dat niet voor u bestemd is te vermenigvuldigen dan wel te verspreiden. Aan dit bericht inclusief de bijlagen kunnen geen rechten ontleend worden, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen. Wiesba aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade en/of kosten die voortvloeien uit onvolledige en/of foutieve informatie in e-mailberichten. Op 19-01-2026 10:30 CET schreef plaintes@test-achats.be: