Cette plainte se base sur le déroulé des faits suivants :
19.01.2025: question posée au vendeur concernant les caractéristiques du produit (type d'ampoules)
20.01.2025: réponse du vendeur: "ampoules LED type G4"
20.01.2025: ouverture d'un compte sur leur site + commande
26.01.2025: commande du lustre (prix de 989,91 euros)
12 et 14.02.2025: relance du vendeur vu l'absence de nouvelle et de livraison
16.02.2025: réponse du vendeur expliquant un indisponibilité de leurs prestataires expliquant le retard de traitement de la commande
04.03.2025: faux avis de livraison (évoquant une absence au domicile), alors que le produit n'a jamais été envoyé à cette date (il était encore en dépôt aux pays bas à cette date);
11.03.2025: mail d'excuse du vendeur expliquant une "confusion" dans l'envoi
13.03.2025: réception du lustre et constatation de l'inadéquation avec les indications du vendeur:
ce ne sont pas des ampoules LED G4 qui équipe le lustre (cf. notre question initiale)
le lustre est incomplet (il manque 3 alimentations électriques sur les 5 nécessaires au lustre)
aucune des deux alimentations électriques fournies ne fonctionne;
aucune présence de notice de montage;
piètre qualité générale du produit
13.03.2025: mail de contestation au vendeur, mentionnant le refus de l'article et demande comment procéder (reprise de l'article + remboursement)
13.03.2025: mail du vendeur demandant des photos du lustre pour analyser la problématique des ampoules (photo DE LEUR PROPRE LUSTRE!)
14.03.2025: envoi des photos demandées + de la liste des autres manquements liés au produit envoyé + rappel du refus du produit par l'acheteur
15.03.2025: rappel de la demande + menace de plainte
16.03.2025: réponse du vendeur, inventant n'importe quoi sur les ampoules LED G4, proposant d'envoyer les alimentations électriques manquantes, demandant d'envoyer une vidéo "prouvant" que les alimentations fournies (seules deux sur les cinq que nécessite le produit) "ne fonctionnent pas.
17.03.2025: présente plainte
