Produit non livré et refus de remboursement

Bonjour Une pièce de voiture de 138€ commandée le 23/5 car livraison annoncée le 26/5, est arrivée chez le transporteur DPD le 26/5 et en date d’aujourd’hui ne m’a toujours pas été livrée. Après plusieurs communications téléphoniques avec le transporteur et plusieurs mails avec l’expéditeur, je n’arrive pas à avoir ma pièce. Je renonce à l’achat et on me répond que c’est impossible car la pièce à été expédiée et que si je la reçois, je dois la renvoyer à mes frais et qu’on me remboursera avec une déduction de 25€ pour frais administratif. Au vu de la réputation de cette société de livraison, le risque est grand de ne jamais recevoir la pièce.

Bonjour,Le colis est bloqué au centre de tri DPD de Flémaññe (BE).Notre service après-vente est en contact avec DPD pour une livraison auplus vite.CordialementDaniel,Community ManagerAD TYRES INTERNATIONAL SLUC. Prat de la Creu, 59-65AD500 Andorra la VellaPRINCIPAT D'ANDORRALe jeu. 8 juin 2023 à 17:38, a écrit

Bonjour. J’ai été obligé au vu de ce délai bien trop long de livraison, faire réparer ma voiture par un garagiste. Cela m’a coûté plus de 300€ avec la main d’œuvre sans compter les tracas pour trouver un véhicule de remplacement pour me rendre au boulot. Donc je renonce à l’achat comme la loi m’y autorise et je demande le remboursement sans quoi je dépose plainte au pénal pour escroquerie et fraude. J’irai jusqu’au bout quoi que ça m’en coûte. C’est une question de principe.

Bonjour,Bonjour,Nous livrons les commandes en 24-72h (3 jours ouvrables) en moyenne aprèsréception du paiement.Pour des raisons logistiques cependant nous ne pouvons pas prévoir une dateprécise de livraison. (3 jours amxi).CordialementDaniel,Community ManagerAD TYRES INTERNATIONAL SLUC. Prat de la Creu, 59-65AD500 Andorra la VellaPRINCIPAT D'ANDORRALe ven. 9 juin 2023 à 13:54, a écrit

BonjourVous parlez de 3 jours ouvrables. Nous sommes à 17 jours. Je ne peux pas être tenu pour responsable de l’incompétence de la société de transport avec laquelle vous travaillez. J’ai commandé et payé une piece que je n’ai toujours pas reçu. Je ne comprends pas votre attitude. Vous devriez comprendre et réparer ce problème afin de garder le client. Je suis un ancien commerçant et c’est basique. Après dans les coulisses, vous réglez ca avec votre transporteur. Cdt.

Bonjour,Il faut que le client recontacte au plus vite le service après-vente.Le colis est arrivé au dçeòt DPD de Flémalle.s:extranet.dpd.de/status/nl_BEarcel/01378979022437CordialementDaniel,Community ManagerAD TYRES INTERNATIONAL SLUC. Prat de la Creu, 59-65AD500 Andorra la VellaPRINCIPAT D'ANDORRALe sam. 10 juin 2023 à 09:23, a écrit

Le colis est chez DPD depuis le 26/5. Prenez la peine d’aller voir avec le numéro de suivit.

Bonjour,Nous avons contacté DPD pour confirmer le nom et l'adresse du client.Daniel,Community ManagerAD TYRES INTERNATIONAL SLUC. Prat de la Creu, 59-65AD500 Andorra la VellaPRINCIPAT D'ANDORRALe mar. 13 juin 2023 à 13:06, a écrit

Le colis vous a été retourné et livré dans votre dépôt le 20/6. Je ne suis toujours pas remboursé. Je demande le remboursement immédiat sans quoi ça devient une escroquerie de distriauto et plus seulement l’incompétence de votre transporteur.