Bonjour,
Produit cosmétique commandé le 12.01.2025.
Commande passée en mon nom pour ma fille mineure.
Livraison assurée par GLS.
Le transporteur m'informe par mail, le 20.01.2025. s'être présenté à mon domicile sans succès (faux car nous étions à la maison ce jour-là).
Dépôt de la commande à Basècles Petroleum (rue Grande 175 à 7971 Basècles).
Sur place, la gérante nous informe ne pas avoir reçu ce colis. Problème récurrent selon elle.
Contact KIKO le 23.01.2025 (dépôt de plainte via leur site Internet).
Relance de la plainte le 01.02.2025. Pas de nouvelle.
Dernière relance le 11.02.2025 avec menace de dépôt de plainte au CEC (car KIKO à son siège principal en Italie). Après vérification sur la facture, le produit a été commandé auprès de la SA KIKO MILANO dont le siège social est établi dans la région bruxelloise.
J'ai prévenu KIKO ce 08.03.2025, qu'un dépôt de plainte a été déposé chez vous, dans l'espoir d'une réaction positive de leur part.
Je demande le remboursement intégral soit 24,89 euros net (commande + frais de livraison).
