j'ai commandé une casquette personnalisée sur le site de Monsieur T-shirt pour la fête des pères.
sur le site ils montrent un exemple de personnalisation avec une date (1999) sur le devant de la casquette en-dessous de l'inscription "Papa" et à l'arrière, 3 prénoms.
j'ai modifié ces éléments de personnalisation afin que cela corresponde à ma famille, j'ai indiqué la date 2018 et le prénom de mes 2 enfants à l'arrière. j'ai ajouté le produit personnalisé dans mon panier et validé ma commande.
le produit que j'ai recu est le produit exemple du site avec la date 1999 et les 3 prénoms, rien ne correspond à ma commande.
j'ai donc fait une réclammation au service clients qui maintient que la description de ma commande correspond à cela, mais il n'y a rien qui indique (ni dans mon mail de confirmation de commande comme ils le disent, ni sur l'appercu de mon compte et de ma commande qu'ils m'ont envoyé) que j'ai commandé cette personnalisation en question ... rien ne permettait de vérifier avant de commander et rien ne permet de prouver maintenant que j'ai commandé ce que j'ai recu... je souhaite être remboursée, ou permettre un échange, commander la bonne personnalisation, mais ils refusent et me proposent un bon à valoir de 10€ exceptionnellement... j'ai payé cette casquette 35€ et mon mari ne peut pas la porter.
le site mentionne que les articles personnalisés ne sont ni remboursable ni échangeables, cependant tous leurs produits sont personnalisables, ce qui veut dire qu'aucun achat ne pourrait être remboursé ou échangé... et dans mon cas il ne s'agit pas d'une erreur de ma part, je n'ai pas recu ce que j'ai personnalisé et commandé.
merci d'avance,
