Produit vendu périmé, pas de remboursement

Bonjour,J'ai fait parvenir des preuves qu'un produit frais d'Isali (Korean BBQ), ouvert avant DLC, montrait des signes évidents de pourriture: Riz avec tache bleue, filaments...La réponse de leur service qualité a été (en résumé): C'est normal, cela arrive, rien à faire. Suite à quoi j'ai réagi offusqué en demandant un remboursement du produit.Plus aucun suivi de la société depuis lors.Il s'agit d'un risque grave posé à la santé des consommateurs.Si je n'avais pas ouvert la barquette avant de me préparer à la mettre au four (contrairement au mode recommandé), je n'aurais pas vu la tache bleue de pourriture sur le riz, qui était localisée au fond, et j'aurais donc consommé un produit toxique.Leur service qualité prétend qu'il s'agit de moisissures non pathogènes (sic).

DATA NOT AVAILABLE

Cher Client,Après vérification auprès du service qualité, l'incident ne provient pas de notre site de production.Dans le cas où une tache bleu apparait, elle est indicatrice d'une perte d'intégrité de l'emballage avec entrée potentielle d'une moisissure dans le produit via l'air extérieur.Tous les produits sortant de notre usine de fabrication sont contrôlés en étanchéité via un point de contrôle en teneur d'oxygène. Une fois dans le réseau de distribution des magasins, nous ne sommes plus responsables des transits que les produits subissent en terme de manipulations et de T°.Néanmoins, afin de vous dédommager et de vous pérenniser comme client fidèle , nous vous accordons à titre exceptionnel un Geste commercial de remboursement de votre produit.BàvQuality TeamDe plaintes@test-achats.be Envoyé mercredi 9 aoa»t 2023 16:38À Info Objet Plainte - Produit vendu périmé, pas de remboursement - (CPTBE01852047-26)InfoFood Impact SAAv. Paul Hymanslaan 83-85BE - 1200 BrusselsTel: +3222536640Gsm Email: info@delasia.com[s:www.delasia.com/images/signature/corporate_signature_2022.png]Les informations contenues dans ce message et dans ses éventuelles pièces jointes sont de nature confidentielle et destinées à l'usage exclusif du (des) destinataire(s) indiqué(s) ci-dessus. Si vous n'etes pas l'un des destinataires désignés ou si vous l'avez reçu par erreur, nous vous remercions de bien vouloir nous en aviser immédiatement et de détruire ce message et ses éventuelles pièces jointes, sans faire un quelconque usage de leur contenu, ni le communiquer ou le diffuser, ni en prendre aucune copie.De informatie in dit bericht en zijn bijlagen zijn vertrouwelijk en uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde. Indien u de geadresseerde niet bent wordt u verzocht de afzender hiervan in kennis te stellen alsook dit bericht te vernietigen, zonder enig gebruik te maken van de inhoud noch het verspreiden hiervan of kopieen nemen.The information contained in this message and any attached documents is confidential and intended for the exclusive use of the designated recipient(s) named above. If you are not one of the intended recipient or if you received it in error, please inform us immediately and destroy this message and its possible attachments, without making use of their contents, neither communicating it or spreading it, nor taking it none copies.

Merci pour votre réponse.Pour le remboursement voici les détails: AXABBE22N° de compte: BE34 7509 3864 2890Je ne clôturerai la plainte qu'après réception du paiement. Permettez-moi d'ajouter que je reste surpris d'avoir d'abord entendu de votre service qualité que "c'était normal d'avoir du riz bleu"...