Bonjour, j'ai passé commande le 31/07/2024 sur votre site Internet pour les produits suivants:
Ultimate Experience CF9625 Brosse soufflante - 750W - 3 brosses
Turbo Silence Extreme VU5690 Ventilateur sur pied - Débit d'air : 72 m³/min - 14 vitesses - Ultra-silencieux : 32 d(B)
Numéro de commande: RWBE22932028
Numéro de colis: 1Z0Y7R566850358759
J'avais choisi la livraison en point de relais et UPS s'est chargé de celle-ci. J'ai reçu un mail de votre part Rowenta me disant que mon colis avait été livré le vendredi 02/08. J'ai été au point Relais le 06/08 mais l'employé n'a pas trouvé mes colis, d'après lui il n'ont jamais été livrés chez lui. Pourtant, quand je vérifie le Numéro de colis 1Z0Y7R566850358759 sur UPS, ils indiquent que mes colis se trouvent bien à ce point de relais:
UPS Access Point™
OCEAN BVBA
AVENUE AUGUSTE RODIN 12A, 1050, IXELLES
Je pense que UPS a égaré mes colis car l'année passée j'avais déjà commandé chez vous et UPS m'avait envoyé un mail m'informant du statut de la livraison. Mais cette fois-ci je n'ai jamais reçu de mail de leur part.
J'ai essayé 20 fois de remplir votre formulaire de contact sur votre site Internet mais je reçois constamment des messages d'erreur. Il est impossible de vous contacter.
Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier où est ma commande ? UPS m'empêche de faire une réclamation car l'ordre est encore ouvert de leur côté. UPS indique que mes colis sont disponibles jusqu'au 09/08 au point Relais après il sera renvoyé chez vous, mais s'il n'a jamais été livré, que va-t-il se passer ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bien à vous,
R.A.
