Madame, Monsieur,
Nous avons acheté deux places pour le nouvel an 2025 comprenant un dîner et certaines boissons comprises dans un cadre censé être élégant et royal comme expliqué dans l'annonce (voir photo), entrée dès 19h.
Une fois arrivés, le réceptionniste de l'hôtel nous explique que la soirée est retardée d'une heure (évidemment on n'a pas été prévenus) alors que nous sommes venus en tenue de soirée en taxi à 19h.
On nous dit que l'on peut déjà descendre "au restaurant" boire un verre en attendant (verres à nos frais déjà...). Nous étions dans une espèce de cave, pas très propre, avec un frigo en panne comme compagnie, aucune décoration, rien du tout.
Le problème est que le dîner se passait finalement dans cette cave. C'est ça l'arnaque ! Car nous pensions être dans une vraie salle comme les photos la présentaient !
Donc vous payez un dîner à 180€/personne + frais de dossier à 14,40€, soit 374,40€ pour dîner dans une cave... Nous avions acheté un dîner dans une ambiance royale (voir pub), ambiance élégante, baroque, des nappes, chandelles etc mais nous n'avons rien eu ! Les autres convives arrivaient petit à petit et étaient tout aussi choqués que nous !
Nous étions une quinzaine à nous plaindre, à nous sentir arnaqués, trompés, volés. Même le staff du château Gravenhof nous disaient qu'ils sont d'accord avec nous, que 180€/personne sont une arnaque et que l'organisateur doit faire quelque chose, ou nous rembourser. Beaucoup de tension ce soir car nous nous sentions volés.
Les entrées, plats etc ont commencé à arriver vers 20h40. La nourriture était bonne mais nous avons tous mangé avec une grande frustration. C'est comme si vous essayiez de manger un plat d'un Chef Michelin mais dans les toilettes... puis le service a été hyper rapide, très précipité, très stressé, très amateur.
L'organisateur est enfin descendu et nous a proposé des bouteilles en contrepartie. C'est-à-dire 3 bouteilles pour 15 personnes, donc 210 cl pour 15 personnes... soit 14cl par personne.
C'est un beau business : 15 * (180€+14,40€ de frais) = 2916€ et on a reçu en compensation, 3 bouteilles pour 15 personnes, des alcools à maximum 40€/pièce. Ca fait très cher la soirée, compensation encore plus petite que zéro.
Esteban, l'organisateur, ne veut faire aucun geste car selon lui, il a réglé le problème de 15 personnes avec 3 bouteilles d'alcool lors de la seconde partie de soirée.
Nous voulons être dédommagés de 180€ et non pas de 374,40€ car la nourriture était correcte avec les boissons.
C'est le cadre qui était complètement pourri et on n'a pas payé pour un tel cadre ! Nous aurions préféré aller dans un simple restaurant qui ne vend pas de l'escroquerie.
En plus, il n'est même pas marqué "Photo non contractuelle" sur les publicités, ce qui avait renforcé notre confiance quant à l'achat de la soirée.
Les photos en pièce jointes afin que vous puissiez voir ce qu'il en est.
Cordialement,
C.A.
