Bonjour,
Je vous contacte concernant mon véhicule Mercedes Cla 1SHX493, régulièrement entretenu dans votre concession Eurostar 2000 depuis son acquisition chez vous.
Je l’ai récemment confié à deux reprises entretien et réparation.
À la suite de la dernière intervention, j’ai constaté que le cache moteur était cassé. Je me suis rendu dans votre établissement
le 22/5/2025 pour signaler ce problème.
Vous m’avez dit qu’un suivi aurait été fait dans les deux jours.
À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse, et j’ai dû reprendre contact de moi-même.
Cette absence de suivi est regrettable et peu conforme à ce que l’on peut attendre d’un service professionnel.
Il m’a été répondu qu'il n’est pas prouvé que cela provienne de chez vous !
Cette position est inacceptable le dommage constaté n’existait pas avant votre intervention.
Je vous ai confié mon véhicule avec confiance et aujourd’hui, je constate l’inverse.
Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge, dans les plus brefs délais, le remplacement du cache moteur endommagé.
Dans l’attente de votre retour rapide,
Cordialement.
