Réclamation concernant un dysfonctionnement du produit Govee Lampadaire sur Pied, Lampadaire LED RGB

Madame, Monsieur, Je vous écris pour signaler un problème concernant le produit Govee Lampadaire sur Pied, Lampadaire LED RGBIC, Lyra Lampadaire, acheté via Amazon le 19 novembre 2023. Depuis un certain temps, le lampadaire présente un dysfonctionnement : les LED RGB ne s’allument plus, seules les lumières blanc chaud et blanc froid fonctionnent, rendant le produit partiellement inutilisable. J’ai tenté à deux reprises de vous contacter via votre site pour demander une réparation ou une assistance, conformément à la garantie légale en Europe de deux ans. Malheureusement, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour, et je n’ai pas pu obtenir de copies de mes messages envoyés via votre site, ce qui est problématique pour le suivi. En l’absence de réponse de votre part, j’ai décidé de porter plainte via Test Achats, et je vous invite à répondre directement via leur plateforme, où ma demande a été enregistrée. Je reste dans l’attente de votre solution (réparation, remplacement ou remboursement) pour remédier à ce problème dans les plus brefs délais. Cet écrit vous est adressé sous toutes réserves généralement quelconques et sans nulle reconnaissance préjudiciable. Gwenel Mathieu