Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter pour signaler un problème avec un produit que j’ai acheté : un pack comprenant un support et des sacoches, censé être compatible avec tous les modèles de Moto Guzzi V7 III (Carbon, Milano, Stone).
Comme je l’avais indiqué à plusieurs reprises dans mes messages au vendeur, le support était installé trop bas et risquait d’être endommagé par la chaleur des tuyaux d’échappement. Moins d’un an après l’achat, le support a effectivement été brûlé sur sa partie inférieure en raison de la température des échappements. De plus, les sacoches incluses dans le pack ne pouvaient pas être conservées non plus, car elles sont directement liées au support défectueux et ne pouvaient pas être correctement installées.
J’ai tenté à plusieurs reprises de trouver une solution amiable avec l’entreprise : envoi de photos, explications détaillées et appels téléphoniques. À chaque fois, ils ont refusé toute solution, invoquant un dépassement du délai de retour de seulement un ou deux jours. Finalement, ils ont cessé de répondre à mes messages et appels.
Je considère que le produit est défectueux, de mauvaise qualité et non conforme à la description fournie par le vendeur.
Je sollicite l’assistance de Test-Achats pour :
Obtenir le remboursement ou le remplacement du pack complet (support + sacoches) par un produit réellement compatible avec la Moto Guzzi V7 III.
Faire respecter mes droits de consommateur concernant un produit non conforme.
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
J. Espín
