Madame, Monsieur,
Je sollicite l’intervention de TestAchats concernant un litige avec Color Monkey lié à la peinture sous garantie de mon cadre Specialized SL7 (vélo d'une valeur de 9500 euros), effectuée via le magasin de vélo Hot Wheelz (endroit d'achat du vélo). Ce service révèle de graves manquements en matière de communication, de suivi et de responsabilité.
Voici les faits :
1. Mon cadre et ma fourche ont été réceptionnés chez Color Monkey le 24 octobre 2024 dans le cadre d'une peinture sous garantie.
2. Un problème avec leur système de paiement a empêché Hot Wheelz de recevoir la facture nécessaire pour procéder au règlement. Cette anomalie n’a été détectée qu’à la mi-novembre, après une enquête initiée par mes soins, et non par Color Monkey, mettant en évidence un manque flagrant de responsabilité et de suivi.
3. Une fois le paiement réglé, il a été découvert que seule la fourche avait été peinte, malgré une facture stipulant clairement que le cadre et la fourche devaient être pris en charge. Aucune explication a été fournie.
4. Color Monkey a reconnu cette erreur le 15 novembre mais n'a pas planifié la peinture du cadre avant la semaine du 25 novembre, malgré leur erreur évident. Ceci étant dit, la peinture du cadre ne serait pas terminée avant le 29 novembre, soit plus de cinq semaines après la réception initiale.
Ce délai excessif pour un service sous garantie, combiné aux erreurs répétées et au manque de communication, est inacceptable pour une prestation associée à une marque haut de gamme comme Specialized.
En conséquence, je demande :
- Une intervention pour clarifier les responsabilités de Color Monkey dans cette situation ;
- Une compensation financière pour les désagréments importants causés par les retards et les erreurs ;
- Une garantie écrite que la peinture sera terminée et le cadre livré dans les délais désormais annoncés, sans défaut supplémentaire.
Je reste disponible pour fournir tous les documents nécessaires (factures, échanges de courriels, etc.) pour appuyer cette réclamation.
Dans l’attente de votre retour et de votre soutien dans cette démarche,
Cordialement,
Michelle
