Réclame de l’argent pour une commande non livrée

Bonjour, je suis l’aide familiale de madame corbier Christiane, elle a commandé un bracelet fantaisie chez confort et vie qu’elle n’a jamais reçu. Et après des coups de téléphone chez eux en leur expliquant la situation, ils nous toujours la somme de 26,99€