Réfus de remboursement

Annoncé comme compatible sur le site de Distriauto ,J'ai commandé un stop additionnel le 29 novembre 2024 pour une Passat B7 . Je reçois un stop pour la golf 6 donc , il n'est compatible . Début décembre , je l'ai renvoyé à Distriauto , J'ai reçu Mail datant du 10 décembre qu'il est dans leur locaux et qu'ils attendent l'évaluation de leur collègue de l'entrepôt . Faut -il autant de temps pour évaluer l'article et me rembourser ? ou c'est une méthode pour ne pas me rembourser? J'ai envoyé plusieurs Mails de réclamation sans succès jusqu'à présent .