Régularisation/ erreur calcul

Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre mail du 16/09/2025 "régularisation " A savoir, le contrat d'électricité ce terminais le 31/07/2025, dont relevé d'index en juillet 2025 avec comme résultat 1855 kwh en moin par rapport à l'année 2024. Le calcul reçu est pour la période du 24/06/2024 au 19/06/2025, avec note de crédit de - 86,14€, pourtant les numéros d'index a été donné au mois de juillet et non le 19 juin de ce fait le calcul est eroner et me semble peut pour 1855 kwh non utilisé. Il y a aussi une retenue pour non payement d'une facture ? Je joint à ce mail, la preuve d'exécution le 14/09/2025, et comptabilisé le 15/09/2025, à voir sur la facture est bien indiqué à payer avant le 16/09/2025. Merci de bien vouloir régulariser cette situation. Cordialement

Votre Référence: E201832152 Bonjour MonsieurVANHASSEL, Je vous remercie pour votre prise de contact. Après analyse, je constate que le relevé reçu en juin a été effectué physiquement par votre gestionnaire de réseau, étant donné que votre relevé annuel est normalement prévu en mai. Celui-ci a probablement été réalisé avec un peu de retard, ce qui ne dépend malheureusement pas de nous. Concernant le paiement de votre facture du mois de septembre, je vous confirme avoir bien réceptionné ce règlement entre-temps. Soyez rassuré, la note de crédit est intégralement remboursable. Enfin, pour ce qui est de la différence de consommation entre l’année dernière et cette année, voici le détail de consommation: 2023 – 2024 : Jour : 2 329 kWh Nuit : 3 516 kWh 2024 – 2025 : Jour : 2 223 kWh Nuit : 2 967 kWh Différences : Jour : –106 kWh Nuit : –549 kWh Total : –655 kWh Votre consommation annuelle est donc en baisse de 655 kWh par rapport à l’année précédente. Sur cette base, votre nouvel acompte a été établi en tenant compte d’une consommation estimée de : Jour : 2 254 kWhan Nuit : 3 008 kWhan Je reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Marlène Customer Services TotalEnergies TotalEnergies Power Gas Belgium Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE www.totalenergies.be CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.

Bonjour Madame Marlène , J'ai bien reçu votre message qui a retenu toute mon attention. Je voudrais savoir comment est calculé le montant de régularisation d'électricité en sachant que j'avais un contrat variable en 2024 - 2025, car il y a eut de forte diminution du prix d'électricité. En payant tout les mois le même montant il devrait y avoir une différence sur les kwh non utilisé mais aussi sur le prix payer en plus. Merci d'avance pour votre réponse.

Votre Référence: E201832152 Bonjour, Pour plus de facilité et de praticité, je vous invite à consulter le détail de la facture sur votre espace client en effet. L'ensemble des prix pour chaque périodes y figurent,ainsi vous pourrez constatez la méthode de calcul comme demandé. Cordialement. Brandon Customer Services TotalEnergies TotalEnergies Power Gas Belgium Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE www.totalenergies.be CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.

Bonjour, Ref : E201832152 Dans le calcul de regulisation des coûts liés à la consommation d'électricité constatée, ce n'est pas clair concernant la variation du prix de l'énergie, il y a eut des baisses de prix pour certains mois, ce n'est pas repris dans le calcul, je constate que le calcul à été fait comme tarif fixe et non en tarif variable. Merci de m'éclairer sur ce sujet.