Concerne: DEV-000000-01g36Kénovel sprl – Avenue Newton 9 – Z.I. Nord 1300 Wavre TVA : BE0838.330.913Gérant M. Pierre Khanecontact@kenovel.be & Pierre KAHNE pierre@kenovel.be Chantier : application d’un crépis sur les 4 façades (+/- 250 m²) de notre maison unifamiliale Etant donné que :1. Nous avons passé commande à Kénovel le 24 juillet 2022 pour l’application d’un crépis de liège projeté en provenance du fabricant espagnol Decoproyec Corcho Proyectado Decoproyec - Fábrica de Corcho proyectado2. Le chantier était prévu commencer début septembre et se terminer avant la fin du même mois. 3. Suite aux différents problèmes et manquements (technique, gestion, ….) de la responsabilité de Kénovel, les travaux de préparation de la surface à traiter (maçonnerie silico-calcaire) n’étaient pas terminé en novembre, le chantier a été reporté après l’hiver en attendant des conditions favorables selon les spécifications techniques. (température & humidité)4. Qu’au printemps 2023, Kénovel n’a pas désiré poursuivre le chantier invoquant la non disponibilité de son matériel (échafaudage)5. La poursuite du chantier a dès lors été convenue pour début août.6. Kénovel est finalement apparu sur le chantier début septembre avec le produit d’un autre fabricant espagnol d’aspect final différent (granulométrie) : Vipeq (www.vipeq.eu - info@vipeq.es ) – sans nous en avoir informé et donc sans nous donner la possibilité de confirmer la teinte ni le choix précis du matériel (plusieurs options concernant la granulométrie du produit) 7. Les spécifications techniques de prescriptions pour l’application du produit de Vipeq reçues de Kénovel ne sont pas entièrement claires ni complètes (notamment : temps et conditions climatiques de séchage entre les deux couches non renseigné) 8. Au vu de la situation compliquée, et sous réserve de réception des informations techniques concernant le produit de Vipeq, nous avons été contraints de laisser Kénovel procéder avec le produit méconnu de Vipeq sans avoir pu le valider.9. Le lundi 18 septembre, Kénovel a désiré appliquer la dernière couche de couleur grise sur la partie basse des façades malgré le risque d’averse clairement prévu par l’IRM depuis plusieurs jours et dont l’occurrence a été clairement confirmée par le radar de pluie plusieurs heures avant l’averse fatale.10. L’averse intense qui a eu lieu vers 18h a fortement abimé le produit qui venait d’être appliqué au point d’être complètement délavé à certains endroits (le temps de séchage est normalement de 24h).11. D’autres défauts d’exécution sont également observés.12. Le peu d’expérience de Kénovel dans l’application de crépis et en particulier avec le produit de Vipeq.13. Jusqu’à présent, la direction de Kénovel ne nous a pas informé avoir constaté les dommages et défauts d’exécution sur place, ne s’est pas encore exprimée à propos de ses intentions et n’a pas encore répondu à notre invitation d’une réunion sur le chantier.14. Au vu de tous les problèmes et manquements rencontrés dans le chef de Kénovel, le non-respects des engagements, en particulier, la communication et la relation fournisseur / client très décevante, la confiance dans cette société et le travail exécuté s’est fortement dégradée. Il apparaît comme une évidence que les recommandations basées sur l’expertise du fabricant pour la réparation des dommages causés par la pluie sont absolument nécessaires pour diminuer les risques concernant la bonne tenue du produit appliqué dans le temps. Par conséquent, nous réclamons à Kénovel :1. De solliciter et de prendre en charge l’intervention du fabricant VIPEQ pour recommander précisément la procédure de réparation des dommages causés par la pluie ainsi que pour les autres défauts observés. A cette fin, et étant donné le caractère extrêmement délicat et exceptionnel de la situation, une visite d’un expert du fabricant nous paraît indispensable.2. De répondre à notre invitation pour une réunion de coordination sur le chantier formulée le 20 septembre.3. De répondre à notre demande – déjà formulée à plusieurs reprises – de fournir un document clair concernant lers conditions précises et détails concernant la garantie de dix ans mentionnée dans l’offre.Nous remercions d’avance la société Kénovel pour la suite réservée. Ir. J.T.
