Rétractation dans le délai

Je souhaite faire annuler mon profil et me faire rembourser le montant prélevé. En outre ils m'ont prélevé 59,96eur alors qu'il était prévu de ne payer que 9,99eur. Ça fait 3 jours que j'attends une réponse concrète. J' étais bien ds le délais légal de rétractation ms ceux ci ne me répondent pas et ne me remboursent pas. De plus mon profil est tjr visible.