Objet : Réclamation – absence de retour et demande de correction de la résiliation 1884101
Bonjour,
Je me permets de vous rappeler que je n’ai reçu aucun retour à mon courrier du 23 mai 2025, dans lequel je vous demandais de reformuler la lettre de résiliation de contrat avec une date correcte.
Par ailleurs, j’ai contacté vos services par téléphone le 26 mai 2025 et j’ai eu Madame Lambrois en ligne, qui a confirmé qu’une erreur avait bien été commise. Malgré cela, je n’ai eu pour seule réponse de votre part qu’un courrier du service contentieux me demandant un paiement.
Je tiens à souligner que pour ce type de démarche, vous êtes toujours très réactifs, contrairement à mes précédentes demandes restées sans réponse.
Je vous informe également que je n’ai pas reçu la facture du mois de mai, ce qui rend tout rappel de paiement injustifié et prématuré.
Je vous invite donc à :
1. Réémettre une lettre de résiliation avec la date exacte.
2. Ne pas tenir compte du rappel tant que la facture originale de mai ne m’a pas été envoyée.
3. Prendre en compte mes échanges téléphoniques, enregistrés selon vos pratiques, et notamment l'appel du 26 mai.
Dans l’attente de votre réponse écrite dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Mercedes Sanchez y Gomez
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