Refus abusif d’indemnisation par mon assurance suite au vol de mon véhicule

Bonjour, Je souhaite porter plainte contre Cardoen Insurance/MS Amlin pour refus injustifié d’indemnisation après le vol de mon véhicule Volkswagen T-Cross, assuré sous le contrat n° C241104005OK. Le vol a été déclaré aux autorités et fait l’objet d’un procès-verbal officiel (n°BR.17.L5.030018/2024). Malgré cela, l’assureur refuse de me verser l’indemnisation, sous prétexte que la deuxième clé du véhicule était dans la boîte à gants, alors que mon contrat ne contient aucune clause excluant la couverture dans ce cas. Cette décision me semble abusivement interprétée et infondée contractuellement. Je demande donc à Test-Achats de m’accompagner dans mes démarches afin de faire valoir mes droits et obtenir l’indemnisation légitime prévue par mon contrat. De plus, mon contrat inclut une assurance Full Omnium, qui prévoit normalement la mise à disposition d’un véhicule de remplacement en cas de sinistre. Or, à ce jour, aucune solution de mobilité ne m’a été proposée, ce qui constitue un manquement aux engagements contractuels de l’assureur. Je me retrouve donc depuis plus de deux mois sans solutions ni voiture. Je dépose donc ma fille tous les matins en transports en faisant 1h30 de routes car nous habitons à Etterbeek et son école est à Uccle. Merci d’avance pour votre aide et votre compréhension. Raphael Axel Okitapenge 0465492753 raphael.axel.okita@gmail.com

Bonjour, Nous avons bien reçu la réclamation de votre membre Mr Okitapenge. Mr Okitapenge a été victime d’un vol de son véhicule. Son assureur refuse de payer le sinistre. Monsieur n’est pas d’accord. Je vous joins copie de la police que Mr a souscrit, ainsi que les conditions générales d’application. A la page 5 des conditions générales il y a un paragraphe qui mentionne ce que la garantie vol exclut. Je vous le copie ci-dessus. La compagnie* n’assure pas : le vol ou la tentative de vol lorsqu’il survient dans les circonstances suivantes : o portière ou coffre non verrouillé ; o toit ou vitre non fermés ; o clé permettant la mise en marche du moteur restée dans ou sur le véhicule ; Le sinistre a été refusé sur base de cette article. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, Ilse Mathys Complaints Manager AISE, MS Amlin Insurance SE Tel +32 (2) 894 71 71 Koning Albert II laan 37, 1030 Brussels, Belgium Switchboard +32 (0) 2 894 70 00 www.msamlin.com General Business