Bonjour,Nous avons acheté une table de 3,50 et un banc de 3 m en bois tronc en mai 2021 chez Ventura Ath. Depuis sa réception en janvier 2022, des fissures sont apparues très vite sur les 2 éléments.J'ai donc contacté par e-mail le 27/09/2023 la société Ventura pour leur signaler que les réparations effectuées précédemment à leurs frais (réparations effectuées le 28/03/2023) n'avaient pas tenues sur la table et le banc en bois que nous avions commandés le 15/05/2021. La table et le banc nous ont été livrés le 26/01/2022 alors que la livraison étaient prévues en septembre 2021, mais cela n'est qu'un demi mal. Nous avions été très clair avec la vendeuse lors de l'achat sur le fait que ce mobilier était pour l'extérieur. Elle nous a garanti qu'en cas de moindre problème, Ventura réparerait ou remplacerait à ses frais ce qui pourrait être abimé. Quelques mois après la réception de la table et du banc (valeur totale : 4.430 € - table : 3750 € - banc : 680 €), d'énormes fissures sont apparues sur les 2 éléments. Des photos ont été envoyées auprès de la société qui est intervenue à ses frais pour la réparation. Un menuisier est venu le 28/03/2023 poncer la table (réduction d'1 cm d'épaisseur) et réparer les fissures avec de la résine. Après l'été, les fissures sont réapparues ainsi que de nouvelles sur la table et le banc. Plusieurs e-mails ont été envoyés à Ventura sans réponse de leur part. Le 21/12/2023, j'insiste un peu plus que d'habitude avec le service après-vente qui me dit de prendre contact directement avec la vendeuse de Ventura Ath qui s'est toujours occupées de nous. Elle aurait eu un retour du patron concernant notre cas. Je l'appelle donc ce jour-là et elle me répond toute embêtée qu'elle a oublié de m'avertir que son patron refuse catégoriquement d'intervenir dans les réparations car il s'agit de l'évolution normale d'une table et banc en tronc. Un simple mot griffonné de sa part sur mon e-mail confirme les dires de la vendeuse. C'est assez paradoxale car en mars 2023 (soit 6 mois auparavant), la société était intervenue sans problème pour les réparations car pour la vendeuse l'état de la table et du banc était anormal. La taille des fissures est relativement important. Avant la réparation en mars 2023, je pouvais y introduire dans l'une d'elles ma main dans son épaisseur. Je souhaite donc que Ventura intervienne dans une réparation durable ou dans le remboursement du banc et de la table ou d'un échange standard.Des photos ont été prises et envoyées en copie dans le dossier à Ventura.
