Refus de de Garantie

Bonjour, j'ai demandé chez Dampshop Namur de faire le retour d'une cigarette électronique défectueuse. Le vendeur a refusée de réparer ma cigarette électronique sous prétexte de la présence de griffe sur l'appareil et d'une perte de garantie.Je souhaite donc faire valoir ma garantie.(Cigarette acheter il y a 3 mois)Bien à vous, L.D