Bonjour,
Nous nous permettons de vous contacter concernant un problème récurrent avec les façades Cactus de notre cuisine, achetées chez Cuisinella. Nous avons constaté que la peinture de ces façades s’abîme progressivement, ce qui remet en question leur qualité et leur durabilité. Un premier remplacement a déjà été effectué sur l’une des façades, mais malheureusement, le problème persiste. De plus, nous avons pu constater que le même défaut est visible sur le modèle d’exposition en boutique, ce qui semble indiquer une fragilité inhérente au produit. Compte tenu de cette situation, nous sommes particulièrement préoccupés par l’état des portes à long terme et souhaitons trouver une solution pérenne. Malgré l’expiration du délai des 100 jours pour un remplacement gratuit, nous estimons que ce défaut ne relève pas d’une usure normale et espérons que vous pourrez nous proposer un geste commercial pour le remplacement de l’ensemble des façades défectueuses.
Suite à votre refus de prise en charge concernant les façades de notre cuisine, nous souhaitons exprimer notre profonde déception et vous demander de réexaminer notre dossier dans sa globalité, au vu de l’accumulation de dysfonctionnements subis depuis le début de ce projet.
Voici les faits marquants:
- retard de livraison sans explication ni compensation
- absence du monteur le jour prévu avec un report de l’installation de près de 10 jours
- erreur de mesure par la commerciale ayant nécessité la modification d’une prise et la création d’un trou irréparable dans le placo
- éléments manquants a l’installation : électroménager , poignée de porte , planche de placard
- plinthes tombées peu après l’installation : mal coupées et fixées
- hotte défectueuse qui a cessé d’aspirer peu après la pose
- porte perdant sa couleur dans les coins quelques jours après l’installation
- poignées mal ajustées , elles frottaient entre elles et perdaient leur couleur
- taque de cuisson qui s’abîme malgré une utilisation raisonnable
- façades très sensibles aux impacts malgré une utilisation normale et précautionneuse
- mitigeur doré dont le revêtement s’est décollé ( défaut reconnu par vos services )
- fixations visibles dans la niche , effet visuel très disgracieux
Un premier SAV a alors été déclenché comprenant le remplacement :
- du mitigeur
- des poignées abîmées
- d’une porte
- de la hotte
- des plinthes
- la planche a été ajoutée
Mais les problèmes ont continué:
- le nouveau mitigeur s’est à nouveau abîmé
- la porte du lave-vaisselle ne fermait plus , les poignées des deux portes frottaient et sont abîmés
- les plinthes ne tenaient toujours pas malgré l’intervention précédente
Un nouveau SAV est prévu depuis février. Or la veille de l’intervention ( 10 juin) le technicien nous informe par téléphone que les poignées et les plinthes ne lui ont pas été confié ce qui repousse une fois de plus l’intervention pour régler les soucis présentés plus haut .
Tout cela est inacceptable pour une cuisine neuve et pour un client qui a toujours été patient et coopératif. Nous avons pris un nombre incalculable de jours de congés qui n’ont servi à rien au vu de tous les reports. Malgré ces nombreux incidents , aucun geste commercial n’a été proposé, et notre demande concernant les façades , pourtant clairement liées à une fragilité anormale , est rejetée d’emblée .
Nous demandons donc :
- le réexamen complet de notre dossier, et non seulement la demande isolée sur les façades
- une prise en charge intégrale des éléments concernés
- un geste commercial à la hauteur des désagréments subis
- et surtout une intervention rapide et complète avec toutes les pièces nécessaires cette fois.
Dans l’attente d’un retour sérieux et rapide,
Cordialement ,
ALIMANOVIC Zlata & CROUSSE Loïs
