Refus de remboursement après annulation du contrat

Bonjour,J'ai mandaté la société EcoParcel afin de lever un colis en Allemagne. Ecoparcel à choisi la société GLS pour cet enlèvement.GLS a annulé l'enlèvement, car le colis contenait selon eux des matières dangereuse. Il s'agit d'électronique sans aucun danger.Le point intéressant, GLS ne s'est pas présenté chez la personne en Allemagne pour enlever le colis. Dès lors GLS me ment complétement.GLS me refuse le support car je suis passé via EcoParcel. Et EcoParcel après avoir mis 3 jours à me répondre refuse de faire quoi que ce soit même de me rembourser car je n'ai pas pris l'option. Cependant je n'ai pas annulé la commande, mais bien eux.J'ai donc dû mandater une autre société de livraison entre temps n'ayant aucune réponse de leur part alors que le support affichait une réponse dans les quelques heures.

Hi plaintes@test-achats.be,Thanks for your email. Our team has been notified and will review your concern as soon as possible. You should expect to hear back from us within 24 hours.Thank you!

Capture de la facture.

Hello,Unfortunately, we cannot assist you as there are no orders done under your name or email.Due to security reasons, we can only assist the person who booked the services.I'm very sorry about that.--Best Regards,Vaidas:www.ecoparcel.eu (s:www.ecoparcel.eu/?utm_source=supportandutm_medium=email)--plaintes@test-achats.be

Bonjour,Je suis la personne ayant fait la démarche. Je passe au travers de Test-Achats pour le suivi de la plainte.Cordialement,

Hi plaintes@test-achats.be,Thanks for your email. Our team has been notified and will review your concern as soon as possible. You should expect to hear back from us within 24 hours.Thank you!

Bonjour,Est il possible d'avoir un retour de votre part ?

Vous avez reçu toutes les informations nécessaires pour me répondre dans le premier message.

Hi plaintes@test-achats.be,Thanks for your email. Our team has been notified and will review your concern as soon as possible. You should expect to hear back from us within 24 hours.Thank you!

Bonjour,Cela fait 15 jours que j'attends une réponse de votre part. Le mutisme n'est pas une solution.J'attends toujours le remboursement intégral de la prestation que vous avez refusé de faire.

Hi plaintes@test-achats.be,Thanks for your email. Our team has been notified and will review your concern as soon as possible. You should expect to hear back from us within 24 hours.Thank you!

Je viens de vous relancer en anglais via le chat de votre site vous invitant à répondre ici.

20 jours sans réponse de votre part.