Refus de remboursement du trop-perçu sur contrat auto malgré engagement formel

Bonjour, Je me permets de solliciter l’aide de Test Achats concernant un litige persistant avec mon assureur Yuzzu, qui refuse à ce jour de procéder au remboursement du trop-perçu sur mon contrat d’assurance auto, malgré un engagement formel de leur part et un changement avéré de ma situation. Voici les faits détaillés : Le 20 juillet 2023, j’ai souscrit un contrat d’assurance auto chez Yuzzu, pour un montant de 590,80 €/an (53,23 €/mois), avec une prise d’effet au 21/07/2023. Le 24 juillet 2023, je reçois sans explication préalable un nouveau contrat m’indiquant un tarif augmenté à 728,29 €/an (64,69 €/mois), avec prise d’effet au 25/07/2023. Le 27 juillet 2023, je contacte Yuzzu afin de comprendre cette augmentation injustifiée. Le 1er août 2023, Yuzzu me répond qu’un accident survenu le 01/04/2023 (à l’étranger, en Italie) est enregistré avec une responsabilité indéterminée. On m’indique que si je fournis une attestation prouvant que ma responsabilité n’était pas engagée, le contrat serait corrigé rétroactivement et je serais remboursé du trop-perçu. Lors d’un appel téléphonique avec Yuzzu en 2023, il m’est de nouveau confirmé que le remboursement se ferait dès réception de cette attestation. Cet accident à l’étranger a mis beaucoup de temps à être instruit. Le 18 mars 2025, AXA me confirme par écrit que ma responsabilité a été requalifiée en "non engagée". Le 28 mars 2025, je transmets à Yuzzu, par mail et après un appel téléphonique, l’attestation officielle d’AXA confirmant l’absence de responsabilité, en demandant expressément la régularisation du contrat et le remboursement des sommes indûment perçues depuis juillet 2023. Depuis cet envoi : Je n’ai reçu aucune réponse écrite de Yuzzu concernant ma demande de remboursement. Aucun remboursement n’a été effectué, malgré leurs engagements oraux et écrits. Yuzzu s’est contenté de m’envoyer des avenants modifiant le tarif futur de mon contrat, sans jamais procéder à la correction rétroactive ni au remboursement du trop-perçu. En parallèle, le 02 avril 2025, j’ai reçu deux avenants : L’un indiquant un montant annuel de 556,13 €, avec une date d’effet erronée au 25/07/2024 (mon contrat initial a pourtant commencé au 21/07/2023). Un second avenant indiquant 474,59 €/an (43,55 €/mois) avec enfin la bonne adresse actualisée (je les avais informés de mon changement d’adresse en février 2024). Le 03 avril 2025, mes prélèvements mensuels ont été ajustés, ce qui démontre que Yuzzu est tout à fait en mesure de corriger mon contrat — mais ne le fait toujours pas de manière rétroactive. --- Montant du trop-perçu : Pendant près de 20 mois (de juillet 2023 à mars 2025 inclus), Yuzzu m’a prélevé 64,69 €/mois, alors que le tarif correct, à responsabilité nulle, aurait dû être 43,55 €/mois. Le montant payé en trop est de l’ordre de 427 € (calcul détaillé disponible). --- Conclusion : Malgré de nombreuses relances, Yuzzu : refuse de répondre par écrit à ma demande de remboursement ; n’applique pas la régularisation rétroactive pourtant promise ; me fait subir un silence radio et des pratiques que je considère au minimum comme déloyales, sinon abusives. Le fait que Yuzzu reconnaisse la correction de ma responsabilité et modifie les avenants en 2025 prouve qu’ils avaient toutes les informations nécessaires pour appliquer cette régularisation. En conséquence, je demande l’intervention de Test Achats pour : obtenir la régularisation rétroactive complète de mon contrat depuis juillet 2023 ; obtenir le remboursement intégral du trop-perçu depuis cette date. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces justificatives (contrats initiaux, échanges de mails, attestation d’AXA, avenants successifs, relevés de paiements, etc.). En vous remerciant par avance de votre aide précieuse. Kenny Bargibant

Bonjour, Je vous écris afin de vous tenir informé de l’évolution du dossier référencé 12869846 concernant le trop-perçu sur mon contrat d’assurance auto chez Yuzzu. Le 17 juin, Yuzzu m’a imposé un remboursement de 312,40 €, ainsi que l’apurement des mensualités de juillet et août. Cependant, ce montant reste insuffisant au regard du trop-perçu total de 439,91 €, que j’ai précisément documenté et justifié sur la base des deux avenants contractuels applicables. J’ai répondu à Yuzzu pour demander soit : Le remboursement complet des 439,91 €, Soit une justification chiffrée du montant partiel annoncé. Malgré leur accusé automatique promettant une réponse sous 4 jours ouvrables, je n’ai reçu aucune réponse depuis plus d’une semaine, et le remboursement annoncé n’a toujours pas été versé à ce jour. Je tenais à vous signaler cette absence de réaction et vous remercie par avance pour toute suite que vous jugerez utile d’y donner. Vous trouvez également à la suite la copie des mails reçus et envoyés. Bien cordialement, Mr. Bargibant

Bonjour, Je tiens à mettre à jour ma plainte, car les pratiques de Yuzzu sont désormais non seulement incohérentes mais potentiellement abusives. Le 17 juin, Yuzzu m’annonce par mail un remboursement de 312,40 € à verser le 24 juin, censé corriger une erreur tarifaire reconnue (prélèvements injustifiés de 64,69 €/mois depuis juillet 2023, alors que le tarif correct est de 42,30 €, puis 43,55 €). Après calcul précis et basé sur leurs propres avenants, le trop-perçu exact est de 439,91 €. Depuis ce mail : Je n’ai reçu aucune réponse à ma demande de régularisation complète. Le montant de 312,40 € n’a jamais été versé. À la place, j’ai reçu deux virements séparés de 43,53 € et 46,37 €, soit 89,90 €, sans aucun détail ni explication. Le 24 juin, Yuzzu m’envoie un "document de remboursement" daté du 16 juin, indiquant 266,03 €… montant que je n’ai jamais perçu non plus. Ils se sont permis de faire entre-temps un prélèvement sur mon compte abusif, prélèvement qui avait été annulé ce mois suite à un de leur précédent mail. Cette gestion erratique m’a mis en découvert bancaire, avec des frais de 7,26 € à ma charge. Leur service client reste silencieux, alors même que j’ai respecté toutes les étapes de recours formels (attestation fournie, mails envoyés, délais respectés). Je considère que cette manière d’agir est délibérément opaque. Entre documents antidatés, remboursements partiels fragmentés, absence de réponse écrite, et promesses non tenues, Yuzzu multiplie les manœuvres de confusion. Je reste dans l’attente du remboursement complet de 439,91 €, ainsi que du remboursement des frais bancaires causés par leur désorganisation (7,26 €). Je ne vais pas en rester là. Je trouve ça honteux, vraiment. Voilà comment Yuzzu traite ses clients.