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Refus de remboursement suite aux intempéries

Résolue Publique

Getaway studios The Providence Oostende

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Plainte

T. C.

A l'encontre de: Getaway studios The Providence Oostende

02-11-2023

Bonjour, J’ai effectué une réservation à l’hôtel Getaway Studios de Ostende du 2 novembre 2023 au 5 novembre 2023 avec l’option d’annulation gratuite jusqu’à 24h à l’avance. La seule manière pour nous d’y accéder est en train, malheureusement, suite à l’arrivée de la tempête Ciaran, la SNCB a annoncé la suppression des trains avec destination Ostende à cause des intempéries peu après ces 24h requises. Suite à cet événement imprévisible et insurmontable, j’ai réalisé la demande d’annulation par cas de force majeur puisque nous sommes dans l’incapacité de nous rendre à l’hôtel. Celui-ci refuse ma demande et va me facturer la réservation dans sa totalité.

Messages (1)

Getaway studios The Providence Oostende

A l'encontre de: T. C.

02-11-2023

Bonsoir,Nous comprenons bien votre situation et nous en sommes désolés.Malheureusement Getaway Studios n'est pas responsable pour le mauvaistemps, ni pour les décisions de la SNCB.Après concertation avec la direction, nous ne pouvons donc malheureusementpas vous rembourser pour l'annulation de votre réservation.Salutations distinguées,La réceptionGetaway Studios Oostende*LEUVEN ** - **ZAVENTEM** - **OSTEND** - **GHENT**+32 (0)59 799 904**Van Iseghemlaan 38A - 8400 Oostende**www.getaway.be **oostende@getaway.be *The information contained in this e-mail message may be privileged,confidential, and protected from disclosure. Any unauthorized use,printing, copying, disclosure or dissemination of this communication may besubject to legal restriction or sanction. If you think that youhave received this e-mail message in error, please reply to the sender anddelete this message from your computer.Op do 2 nov 2023 om 10:46 schreef :

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