refus de remboursement

j ai achèté et je payé un livre d'occasion + les frais d envoi . Je ne le reçois jamais. Quand je réclame on m annonce que finalement le vendeur ne peut pas me l envoyer mais que je n ai droit à aucun remboursement sur ma carte de crédit : l'argent est replacé sur mon portefeuille book village et que je suis obligée de commander autre chose si je ne veux pas le perdre . Je réponds que je ne souhaite pas le faire car je n'apprécie pas cette plateforme et ne veux plus l'employer . J'ai seulement voulu acheter un livre et il n'était stipulé nulle-part clairement qu'en achetant ce livre j'adhérais automatiquement à cette plateforme. De plus j étais encore dans le délais pour exercer mon droit de rétractation quand j ai demandé à être remboursée sur ma carte de crédit et non sur le portefeuille de la plateforme. Mais c'est un dialogue de sourd , mon interlocuteur se borne à me répondre chaque fois que j'ai été remboursée sur le portefeuille de la plateforme.