Bonjour,
Voici le courrier envoyé à la ville de la louvière quant à un refus d'accès à leur festival qui n'était pas repris dans leurs conditions de ventes.
Malgré cette demande et des échanges, ils refusent tout remboursement.
---------------------------------------------------
Bonjour,
Je souhaitais participer avec un ami à votre festival qui avait lieu le 27/09.
Retenus suite à un empêchement, nous sommes arrivés au festival aux alentours de 23h30. Une fois sur place, les gardes de sécurité nous ont empêchés de rentrer, ils avaient pour ordre de ne plus faire rentrer de gens à partir de 23h00.
Nous avons demandé à parler au "staff' qui nous a expliqué la même chose.
Même en leur expliquant que nous avions déjà nos tickets et que nous voulions rejoindre nos compagnes à l'intérieure, ils n'ont rien voulu entendre. Elles ont donc du sortir et se priver du festival.
Vous trouverez ci-joint la commande des 4 tickets, vous pourrez vérifier que seuls les deux premiers ont été utilisés, pas les deux derniers.
J'ai vérifié les conditions de vente des tickets, il n'est pas mentionné que l'entrée doit se faire avant 23h. Rien d'écrit non plus sur les tickets.
L'achat s'est fait via le site de La Louvière (https://www.lalouviere.be/agenda/content?u=86034a51f2aa4eddb96ab0b973532a20). Dans toutes les informations, rien concernant l'heure d'entrée également. Vous trouverez via le lien ci-après toutes les captures d'écran nécessaires puisque tout a été enlevé bien rapidement du site internet : https://we.tl/t-C1V65xB1MP
Vous comprendrez donc aisément que nous nous sentons lésés par la situation.
D'autant plus que pendant notre attente à l'entrée soit disant fermée, la sécurité a quand même laissé rentrer des personnes ...
Quels dédommagements mettez-vous en place dans de telles circonstances? Il me semble logique qu'à minima, les tickets nous soient remboursés.
Bien à vous,
Thibaut
----------------------------------------------------
