refus de remboursement

bonjour, J'ai loué au nom de ma mère un véhicule chez budget à l'agence de l'aéroport de charleroi pour la période entre le 05 et le 11/07 (numéro de réservation 3372-5949-BE-5 / numéro de dossier 8120396D). Le payement a été effectué sans problèmes en date du 30/06 par carte bancaire or, le jour du retrait du véhicule ceci nous a été refusé par l'agence. On a évidemment demandé le remboursement de la location, mais celui-ci nous a été refusé. L'agence motive celà par le fait que c'est de la responsabilité de la maison mère, et celle-ci prétend que pour y avoir droit on aurait dû annuler la réservation avant la date de retrait du véhicule, chose que j'estime totalement insensée. J'ai personnellement contacté Budget par mail et par téléphone, mais sans succès. Les dernières fois je n'ai même pas reçu de réponse,c'est bien pour cette raison que je m'adresse à vous en dernier recours. Dans l'attente d'une solution positive de ce conflit je vous prie d'accepter, Mr, Mme, l'expression de mes meilleurs sentiments. Bàv Alessandro Romanello

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Bonjours,Malgré deux mois de mails et d'appels téléphoniques de ma part, force est de constater que ma demande de remboursement continue de rester lettre morte. Je trouve simplement insultant de la part de votre service clientèle de carrément refuser de répondre à mes mails ou de décrocher le téléphone.Sachez que je compte bien évidemment faire valoir mes droits autant qu'il faudra.Bonne journée