Le 7 juin, mon épouse et moi-même devions prendre un avion pour Palerme. Nous avions réservé un emplacement pour la voiture sur le parking 3 et une navette pour nous conduire à l'aéroport. Nous sommes arrivés environ 2 heures à l'avance sur le parking, mais malheureusement, la navette n'arrivait pas. Après 40 minutes d'attente, nous avons rallié l'aéroport à pied. Malheureusement, nous avions quelques minutes de retard à l'enregistrement, si bien que l'embarquement nous a été refusé (sinon en détruisant nos bagages contre une somme de 100 €). Nous avons porté plainte auprès du service clientèle de l'aéroport qui n'a pas reconnu le retard de la navette (nous avons un témoignage écrit indiquant qu'il y a bien eu un gros retard) et qui nous propose, en guise de "geste commercial" le remboursement du parking... Or, nos frais se sont élevés à la somme de 492,57 € (annulation de la chambre d'hôtel + supplément pour réserver un autre vol + trajet A/R Charleroi- Liège). Sans compter une éventuelle compensation (1,5 jours de vacances perdus) Nous ne savons pas à qui nous adresser (il ne semble pas y avoir un service de médiation pour les aéroports). Pouvez-vous nous conseiller ? BAV
