En fonction du tremblement de terre à Marrakech, nous avons demandé l’annulation de ce voyage, programmé du 29 septembre 2023 au 6 octobre 2023, ce qui vient d’être refusé par « Voyage Privé ».Voyage Privé nous dit que leurs partenaires (hôtel et compagnie aérienne) sont opérationnels.Ils semblent donc plus affectés par les activités de leurs partenaires que par le bienêtre de leurs clients.Voyage privé me dit qu’un changement de date est trop tardif car il doit être demandé au moins 15 jours avant le départ.• Nous sommes, aujourd’hui à 15 jours du départ.• Nous n’avons pas été en mesure de réagir plutôt puisque Voyage Privé demandait de ne pas les contacter de manière à leur permettre de réagir à la situation de leurs clients sur place et qu’ils prendraient contact avec leurs autres clients dès que possible. N’ayant aucune nouvelle de leur part, j’ai donc téléphoné ce matin et envoyé un mail.Dans la réponse faite, Voyage Privé fait référence à l’avis des Affaires Etrangères (France Diplomatie). Ils ne prennent pas en compte l’avis des Affaires Etrangères de Belgique, où nous résidons.Or les Affaires Etrangères belge déconseillent les voyages à Marrakech.Au JT de la RTBF ce midi, on signale que chaque jour, il y a d’autres répliques de ce tremblement de terre. Mais pourquoi avoir peur ? Nous aurons droit à un vol et à un superbe hébergement dans une ville sinistrée. Oh joie ! Si nous avons choisi cette destination ce n’est pas pour l’hôtel (même si c’était une belle proposition) mais avec l’espoir de découvrir la ville de Marrakech.Que nous proposent-ils ? La visite des souks jonchés de gravats ? La Médina dévastée ? Les ruelles interdites à la circulation parce que certaines maisons risquent de s’effondrer ? Les habitants dormants en rue… même à Marrakech ? Sans parler de l'excursion en 4x4 dans la Province d'Al-Haouz, dans le douar Ouzguite... Je les invite à suivre l’édition spéciale à 19h30 sur la RTBF… Ce qui est annoncé est édifiant ! J’ai donc été voir ce que Test Achats en disait :Dans les régions pour lesquelles il y a un avis de voyage négatif émis par le SPF Affaires étrangères, les voyages doivent être annulés par les organisateurs.Les personnes dont le voyage sera annulé devront se voir proposer une alternative de même valeur ou un remboursement, précise Julie Frère.En tout état de cause, l’organisation de consommateurs rappelle que les voyageurs peuvent annuler eux-mêmes le voyage en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables sur le lieu de destination ayant des conséquences importantes sur l’exécution du voyage à forfait.Il est évident qu’un tremblement de terre constitue pareille circonstance. Le voyageur a alors droit au remboursement intégral des sommes déboursées, ajoute TA.Nous attendons de le remboursement intégral de ce voyage où un bon à valoir sur une autre destination.
